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Para que países a DeBORLA envia encomendas através do serviço de transporte?
As encomendas dos produtos disponíveis nesta loja online apenas podem ser enviadas para qualquer parte de Portugal Continental. Envios para as regiões autónomas da Madeira e Açores, assim como para outros países, devem contactar previamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do 227478034 (todos os dias úteis, entre as 9 e as 12.30 h e entre 14.00 e as 18 h) ou pelo email clientes@deborla.pt .

Quais são os meios de transporte utilizados nas encomendas?
Todas as encomendas são transportadas por via terrestre por uma empresa especializada. A mesma empresa encontra-se habilitada para proceder ao serviço de montagem, caso também pretenda esse serviço e o solicite previamente.
 
É possível levantar a encomenda nas lojas físicas?
Sim, mas o pagamento terá de ser efectuado obrigatoriamente através dos meios de pagamento disponíveis na loja online. Após confirmação do pagamento, a encomenda ficará disponível na loja por si seleccionada no prazo máximo de 8 dias úteis. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente encarregar-se-à de avisar quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento. Esta modalidade de levantamento não obriga a custos suplementares. Neste caso a encomenda terá que ser levantada no prazo máximo de 90 ( ou outro prazo que entendam fixar ) dias de calendário findo o qual se considera que o cliente renunciou definitivamente ao levantamento do mesmo e ao direito de propriedade sobre o mesmo, podendo a DeBORLA dar-lhe o destino que entender. Para levantamentos na loja da Terceira, os clientes devem contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail clientes@deborla.pt ou pelo 227 478 034 (dias úteis, entre as 9 e as 12.30 h e entre as 14 e as 18 h)

Qual o custo de portes para os serviços de transporte ao domicílio e montagem?
O custo dos portes do serviço de transporte ao domicílio, assim como a contratação do serviço de montagem para Portugal Continental, são calculados com base no seguinte quadro:

VALOR TOTAL DAS COMPRAS
Até 150 €
Entre 151 € e 250 €
Entre 251€ e 750€
Entre 751 € e 1250 €
Entre 1251 € e 2000€
Superiores a 2000 €
TRANSPORTE MONTAGEM
30 € 30 €
40 € 40 €
60 € 60 €
85 € 85 €
100 € 100 €
125 € 125 €

É possível usufruir na loja online de condições de aquisição a crédito?
Não. A modalidade de crédito apenas pode ser solicitada nas lojas físicas. Esse serviço é disponibilizado pela Pastor Serfin, empresa especializada em crédito ao consumo e responsável pela atribuição e gestão do cartão de crédito DeBORLA Fácil. Contacte-nos para mais informações.

Quais são as condições gerais de entrega e montagem?

Obrigações do Transportador

a) O Transportador, compromete-se a envidar os melhores esforços para realizar o serviço de transporte na data e janela horária acordada com o cliente, ainda que nesse dia não tenha outra entrega na mesma zona de distribuição. Excepcionam-se, todavia, atrasos decorrentes de situações imprevistas e de força maior e outras alheias ao planeamento tais como e sem limitar (acidentes, cortes de vias, intempéries, manifestações e/ou outro. Os Transportes contratados via loja online da DeBORLA terão de se realizar até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

b) A data e janela horária acordada com o cliente poderá ser alterada a pedido do mesmo sempre que haja possibilidade por parte do transportador em aceder ao pedido, e desde que solicitado antes das 21:00 h do dia anterior previsto para data de entrega.

c) Se na janela horária e datas contratadas para a entrega, o cliente estiver ausente do local indicado pelo mesmo para a entrega da mercadoria, o Transportador deixará notificada a sua visita através do documento denominado “ Cliente Ausente”, no qual se pedirá ao cliente que entre em contacto com o Transportador a fim de acordar uma nova data de entrega ou, em caso de impossibilidade de acesso à caixa de correio, através de SMS enviada ao cliente. Esta nova entrega terá o custo acrescido de nova deslocação no valor correspondente a 50% do pago pelo transporte inicial aquando da compra do serviço.

d) Apenas se o Transportador estiver encarregue da montagem das mercadorias, é que procederá a remoção das embalagens das mesmas. Caso contrário não estará obrigado a retirar essas mesmas embalagens, o mesmo sucedendo com os bens do cliente substituídos pelos artigos entregues.

e) O Transportador, caso tenha sido contratada a montagem dos artigos, efectuá-la-á de acordo com as instruções incluídas nos mesmos sem nenhum tipo de adaptação ou modificação ao mobiliário. O transportador declina qualquer responsabilidade pelos danos que se verifiquem inerentes ao mau manuseamento ou alterações posteriores à montagem.

Obrigações do Cliente

a) O Cliente deverá encontrar-se no domicílio indicado para entrega da mercadoria na data e janela horária em que está prevista a entrega. Para qualquer alteração ou anulação da data e janela horária combinada acordada, deverá avisar O Transportador até às 21.00 h do dia anterior. Caso o cliente não efectue este aviso dentro dos prazos estabelecidos, ficará o mesmo obrigado a pagar a importância de uma nova entrega, no valor de 50% do inicialmente pago segundo a tabela de preços. Neste caso o cliente deverá contactar o Transportador a fim de acordar nova entrega, devendo ser essa paga ao Transportador. A quantia referente à entrega não realizada não será reembolsada ao Cliente.

b) O cliente obriga-se a notificar se existe algum obstáculo que impeça ou dificulte a entrega no local indicado, tal como portas de dimensões reduzidas, escadas demasiado estreitas, inexistência ou insuficiência de elevadores, ruas só para peões com horários restringidos, etc., sendo estas circunstâncias particulares avaliadas para acordar um preço especial para o transporte nestas situações. No caso de se verificar a necessidade do uso de grua ou mão-de-obra suplementar o cliente terá que pagar previamente esse serviço, conforme tabela em vigor, bem como as entregas em edifícios sem ou com elevadores diminutos em que a entrega se verifique acima do 4º piso contar da quota da soleira da porta de entrada no prédio. Caso as indicações que o Cliente se encontra obrigado a fornecer previstas nesta alínea não tenham sido facultadas e o Transportador se veja obrigado a uma nova entrega por essa falta de dados, o cliente deverá solicitar uma nova entrega junto do “Serviço de Clientes” do Transportador. A quantia paga e referente à primeira entrega não será reembolsada.

c) O cliente assume a responsabilidade e a obrigação de verificar a quantidade de volumes recebidos, o estado dos mesmos e assinar a sua concordância da entrega perante o Transportador. O cliente deve assinalar por escrito perante o transportador quaisquer danos que este cause na mercadoria durante a entrega ou montagem. Se o cliente estiver ausente será considerada como certa a informação relatada pelo Transportador.

d) O cliente obriga-se a contactar com o Serviço de Apoio ao Cliente da empresa prestadora do serviço de Transporte/Montagem, no caso de surgir alguma incidência durante a entrega da compra (telefone 231 209 520).
e) O cliente assume a responsabilidade de que os dados fornecidos para a realização do serviços de transporte/montagem (nome, apelidos, telefone, morada,..) estão correctos. No caso de ter de ocorrer uma segunda entrega por erro de dados, esta será paga pelo cliente na totalidade. A importância da primeira entrega não está sujeita a reembolso. Durante o horário de entrega o Cliente deverá estar contactável no(s) telefones ou telemóveis por ele fornecidos.

f) Em caso de desistência do Transporte e/ou Montagem por parte do cliente, não será restituído qualquer valor inerente ao Transporte, havendo apenas lugar à restituição do valor da Montagem.

g) No caso de ser necessária preparação prévia do local onde a montagem deverá ser efectuada, esta preparação será da responsabilidade do cliente. (Exemplo sem limitar: Piscinas necessitam de preparação do terreno).

Quais são os métodos de pagamento aceites?
Na nossa loja online, aceitamos pagamento por transferência bancária ou referência Multibanco (serviço disponibilziado pela Easypay.pt). Os pagamentos terão de ser efectuados pela totalidade e por uma só vez no prazo máximo de 48 horas após a data da encomenda. Findo esse prazo, será informado que a sua encomenda foi anulada. Nos pagamentos por transferência bancária, deverá enviar um comprovativo da sua transferência no prazo máximo de 48 horas para o fax 227 478 021 ou por email para clientes@deborla.pt .

Os preços incluem IVA?
Ao abrigo da actual legislação portuguesa, a DeBORLA é obrigada a adicionar o valor de IVA à taxa legal de 23% para todos os produtos. Os preços apresentados na presença virtual da DeBORLA incluem sempre IVA. O valor de IVA pode ser deduzido para empresas públicas ou privadas com registo legal num país da União Europeia.

O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Se, no acto da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a DeBORLA.

Produtos com defeito
Todos os produtos enviados pela DeBORLA devem ser examinados pelo cliente imediatamente aquando da sua recepção. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, o cliente deve devolvê-lo à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a DeBORLA.

A DeBORLA reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução num prazo de 14 dias dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.

Método de reembolso

1. No caso do pagamento por referência Multibanco ou transferência bancária, o reembolso será efectuado por transferência bancária, após confirmação da devolução do artigo.

Também é importante saber que:

1. A descrição, imagem e quaisquer outras informações de um produto apresentado na loja online da DeBORLA podem ser alteradas sem aviso prévio. As imagens que ilustram cada produto podem diferir do produto entregue.
2. Os preços apresentados na loja online DeBORLA, são exclusivos para este canal, podendo ser alterados sem aviso prévio. Toda a informação publicada encontra-se sujeita a erros tipográficos ou rupturas de stock.
3. Caso a DeBORLA não possa fornecer a encomenda de um cliente em parte ou na totalidade para despacho imediato, o cliente será contactado de modo a decidir-se o procedimento mais adequado para solucionar a situação.
4. As promoções especiais lançadas na loja online da DeBORLA só se aplicam às lojas físicas da DeBORLA nos casos expressamente indicados.

Ainda com dúvidas? Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a), contacte-nos agora >>
 
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